SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN PARA EMPRESAS TURÍSTICAS

Alba Ligia López Rodríguez

doi:10.1016/S0123-5923(09)70083-X

Autores

Alba Ligia López Rodríguez Doctorando en Nuevos Recursos y Sustentabilidad en Turismo, Universidad de Salamanca, España. Docente investigador, Universidad Antonio Nariño, Colombia.

DOI:

https://doi.org/10.1016/S0123-5923(09)70083-X

Palavras-chave:

Sistema Integrado de Gestão em empresas turísticas, turismo sustentável, qualidade no serviço

Resumo

O propósito fundamental do artigo é apresentar os resultados do estudo do marco de referência teórico e prático (primeira e segunda etapa), para conseguir o objetivo de investigação em uma terceira etapa, o qual consiste na formulação do modelo de um Sistema Integrado para a Gestão de Empresas Turísticas, orientado para as MIPYMES (pequenas e médias empresas) articuladas na cadeia produtiva como uma estratégia que contribua para o desenvolvimento e sustentabilidade de um destino turístico de classe mundial. O projeto se desenvolve com o método descritivo, partindo da análise da política pública do Estado colombiano, de estudos e experiências de outros países, de diretivas emanadas de organismos internacionais e de um estudo realizado em dois destinos turísticos.

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