POTENCIALIDADES, REALIZAÇÕES E DESAFIOS NA IMPLEMENTAÇÃO DE MODELOS DE QUALIDADE NOS GOVERNOS DA AMÉRICA LATINA (publicado em espanhol)
DOI:
https://doi.org/10.1016/S0123-5923(11)70156-5Palavras-chave:
Qualidade total, setor público, modelos de qualidadeResumo
Este artigo revê o significado e o alcance do conceito de qualidade a nível estadual, seu papel no paradigma administrativo, conhecido como a nova gestão pública, os modelos mais importantes, as características dos governos da América Latina e vários dos projetos de incorporação em seus programas de qualidade. A realização desse trabalho foi baseada tanto em pesquisas documentais como em um exercício de reflexão exaustivo a partir da posição do autor como acadêmico, investigador e sócio-fundador da Rede Ibero-Americana de Especialistas sobre a Qualidade na Administração Pública. Conclui recomendando a utilização de filosofias de qualidade como um requisito para a modernização do setor público.
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