POSSIBILITIES, ACHIEVEMENTS, AND CHALLENGES IN THE IMPLEMENTATION OF QUALITY MANAGEMENT MODELS IN LATIN AMERICAN GOVERNMENTS (Article published in Spanish)
DOI:
https://doi.org/10.1016/S0123-5923(11)70156-5Keywords:
Total quality, public sector, quality management modelsAbstract
This article provides a review of the meaning and scope of the concept of quality as applied to the state and its role in the administrative paradigm known as new public management. It also discusses the most significant management models, the characteristics of governments in Latin America, and various projects to incorporate quality programs in these governments. The accomplishment of this work is based on documentary research as well as on an exhaustive process of reflection from the author’s perspective as an academic, a researcher, and a founding member of the Latin American Experts Network in Quality in Public Administration. It concludes with a recommendation for the use of quality-based philosophies as a requirement to modernize the public sector.
Downloads
References
Aguilar, I. (2008). Gestión de la calidad en los municipios mexicanos. Un estudio de caso: Ecatepec de Morelos, Estado de México, 2003-2006. Recuperado de http://www.clad.org/siare_isis/fulltext/0059402.pdf
Barzelay, M. (1998). Atravesando la burocracia. México: Fondo de Cultura Económica.
Cabrero, E. (1997). Del administrador al gerente público. México: INAP.
Cabrero, E. (2007). Políticas de modernización de la administración municipal. Viejas y nuevas estrategias para transformar los gobiernos locales. En M. Cabrero (coordinador), Políticas públicas municipales. Una agenda en construcción (pp. 155-190). México: CIDE.
Campaña, C. (2008). El Premio Nacional de la Calidad de Ecuador. Revista de la Red de Expertos Iberoamericanos en Calidad en la Administración Pública, 2, 18-22. Recuperado de http://www.aeval.es/comun/pdf/DAD_Nx_2_1S_08.pdf
Carberic E.U. (s.f.). Modelo Deming. Control estadístico de Calidad. Bases del control de Calidad. Recuperado el 8 de junio de 2009, de http://cursa.ihmc.us/rid=1192938418265_1495832535_6676/PRESENTACINMODELODEMING.ppt
Casermeiro, M. (2008). La experiencia en gestión de la calidad en la Provincia de Salta. Revista de la Red de Expertos Iberoamericanos en Calidad en la Administración Pública, 2, 14-17. Recuperado de http://www.aeval.es/comun/pdf/DAD_Nx_2_1S_08.pdf
Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo -CLAD. (2008). Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública. Recuperado de http://www.clad.org/documentos/declaraciones/carta-iberoamericana-de-calidad-en-la-gestion-publica/view
Corces, A. (2006). Unidad didáctica 1.2: los modelos de excelencia: curso Gestión de la Calidad en la Administración Pública (4 ed.). España: Fundación CEDDET, Ministerio de Administraciones Públicas, INAP, Fundación Carolina.
Corporación Latinobarómetro. (2005). Informe Latinobarómetro. Recuperado de http://www.latinobarometro.org/latino/LATContenidos.jsp
Corporación Latinobarómetro. (2008). Informe Latinobarómetro. Recuperado de http://www.latinobarometro.org/latino/LATContenidos.jsp
Delgado, A. (2008). Sin-cuenta puntos por considerar para implementar un proyecto de gestión de calidad en una institución pública: el caso de la Dirección General de Servicio Civil de Costa Rica. Recuperado de http://www.clad.org/siare_isis/fulltext/0059403.pdf
Evans, J. y Lindsay, W. (2007). Administración y control de la calidad. México: Thomson.
Ferlie, E., Pettigrew, A., Ashburner, L. y Fitzgerald, L. (1996). The new public management in action. Oxford, UK: Oxford University Press.
Fundación Europea para la Gestión de la Calidad. (s.f.). Modelo EFQM de Excelencia. Recuperado el 14 de abril de 2011, de http://www.ceoecant.es/documentosvarios/calidadtotal/Introduccion-PuntoB.htm
Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad. (2009). Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión. Recuperado el 8 de junio de 2009, de http://www.fundibeq.org/opencms/export/sites/default/PWF/downloads/gallery/pattern/Modelo_Iberoamericano_de_Excelencia_en_la_Gestixn_v05xEx.pdf
García, R. (2007). La política de servicios municipales en México: casos y tendencias recientes. En M. Cabrero (coordinador), Políticas públicas municipales. Una agenda en construcción (pp. 231-264), México: CIDE.
Gore, A. (1993). From Red Tape to Results. Creating a Government that works better and cost less: Report of the National Performance Review. Washington, D.C.: Fredonia Books.
Juanes, B. y Blanco, J. (2001). El gato de Alicia. Modelos de calidad en la administración pública. Madrid: Galgano España y Díaz de Santos.
Laudoyer, G. (1996). La certificación ISO 9000. Un motor para la calidad. México: CECSA.
Lopes, L. (2007). Entrevista a André Ribeiro F., Gerente del Premio Nacional de la Gestión Pública (PQGF) de Brasil. Revista de la Red de Expertos Iberoamericanos en Calidad en la Administración Pública, 1, 3-8. Recuperado de http://issuu.com/saberes.seap/docs/calidad_julio_2007_n_1
Mazza, G. (2007). Aplicación del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión en la Administración Pública de la Provincia de Formosa Argentina. Revista de la Red de Expertos Iberoamericanos en Calidad en la Administración Pública, 1, 23-25. Recuperado de http://issuu.com/saberes.seap/docs/calidad_julio_2007_n_1
Ministerio de Administraciones Públicas - MAP. (2003). CAF. El Marco Común de Evaluación Madrid. Mejorar una organización a través de la autoevaluación. Madrid: Autores. Recuperado de http://www.femp.es/files/566-290-archivo/CAF_Marco_comun_de_evaluacion.pdf
Ministerio de Administraciones Públicas -MAP. (2006). Guías de apoyo a la calidad en la gestión pública local. Modelos de excelencia en el ámbito de la administración local. Madrid: Fareso. Recuperado el 11 de abril de 2011, de http://www.uimunicipalistas.org/redes/redrecursoshumanos/data/1299533289.pdf
Modelo Malcolm Baldrige. (s.f.). Recuperado el 8 de junio de 2009, de http://www.pdca.es/pruebas/baldrige.html
Observatorio para la Calidad de los Servicios Públicos (OCSP) y Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP). (2003). Modelo Ciudadanía MC-OCSP: un instrumento para la evaluación de los servicios públicos. Adaptación a la administración local. Madrid: Autores. Recuperado de http://www.femp.es/files/566-291-archivo/ciudadania.pdf
Osborne, D. y Gaebler, T. (1992). Reinventing government. New York, NY: Addison Wesley.
Osborne, D. y Plastrik, P. (1998). La reducción de la burocracia. Cinco estrategias para reinventar el gobierno. España: Paidos.
Ramos, M.L. (2008). Plataforma de calidad gubernamental: Sistema Integral de Proceso (SIP). La experiencia de un gobierno local. Recuperado de http://www.clad.org/siare_isis/fulltext/0059401.pdf
Real Academia Española. (2001). Diccionario de la lengua española (22 ed.). Recuperado de http://www.rae.es/rae.html
Ruiz, J. (2006). Unidad didáctica 1.1: las especificidades de la administración pública, curso Gestión de la Calidad en la Administración Pública (4 ed.). España: Fundación CEDDET, Ministerio de Administraciones Públicas, INAP, Fundación Carolina.
Ruiz, J. y Corces, A. (2007). El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión aplicado a la Administración Pública. Madrid: Ministerio de Administraciones Públicas, Agencia de Evaluación y Calidad, Fundación CEDDET.
Torres, J. (2008a). Del CEDDET al PROMEP: Evaluación y mejora de la calidad en la prestación de los servicios públicos municipales en la región del istmo oaxaqueño. Ponencia presentada en el XIII Congreso Internacional del CLAD, Buenos Aires, Argentina.
Torres, J. (2008b). Marco conceptual de la gerencia pública para América Latina. Revista Ciencia Administrativa, 1, 11-18. Recuperado de http://www.uv.mx/iiesca/revista/documents/marco2008-1.pdf
Torres, J. (2008c). Entrevista a Igor Dedic M. de ChileCalidad. Revista de la Red de Expertos Iberoamericanos en Calidad en la Administración Pública, 3, 4-25. Recuperado de http://issuu.com/saberes.seap/docs/calidad_2_semestre_2008_n_3
Downloads
Published
Issue
Section
License
Articles are the sole responsibility of their authors, and will not compromise Icesi’s University principles or policies nor those of the Editorial Board of the journal Estudios Gerenciales. Authors authorize and accept the transfer of all rights to the journal, both for its print and electronic publication. After an article is published, it may be reproduced without previous permission of the author or the journal but the author(s), year, title, volume, number and range of pages of the publication must be mentioned. In addition, Estudios Gerenciales must be mentioned as the source (please, refrain from using Revista Estudios Gerenciales).
How to Cite
