A QUALIDADE DOS SISTEMAS DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS EM FUNÇÃO DA POSSE OU NÃO DE CERTIFICAÇÃO ISO 9001:2000. ALGUMAS EVIDÊNCIAS / INDICADORES ASSOCIADOS (publicado em espanhol)
DOI:
https://doi.org/10.1016/S0123-5923(10)70111-XPalavras-chave:
ISO 9001, 2000, Certificação, Sistemas de gestão, Qualidade, Recursos HumanosResumo
Esta pesquisa compara a qualidade dos sistemas de gestão de recursos humanos entre as empresas que contam ou não com certificação ISO 9001:2000. Uma ferramenta baseada nos oito princípios de sistemas de gestão da qualidade, permitiu que as organizações os avaliassem e descrevessem as evidências/indicadores associados, determinando o seu impacto. Os resultados indicam não haver diferenças entre os grupos de empresas com relação à presença e impacto das evidências/indicadores. É identificada a necessidade de criar programas específicos de certificação de RH bem como planos e estratégias orientados para a melhoria contínua e relacionamento com o fornecedor, bem como desenvolver práticas associadas a indicadores para monitorização e controle da gestão organizacional.
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