Fatores de sucesso da certificação ISO 9001 nas empresas de Cúcuta e sua região metropolitana
DOI:
https://doi.org/10.18046/j.estger.2018.147.2599Palavras-chave:
sistema de gestão da qualidade, impacto, certificação ISSO 9001Resumo
Dado o desafio que representa para as empresas na cidade de Cúcuta (Colômbia) implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) que lhes permita oferecer serviços de qualidade, garantindo sus sustentabilidade e rentabilidade. Este trabalho tem como objetivo avaliar o impacto tem tido a certificação ISSO 9001 para as empresas da região. Para fins metodológicos utilizou-se um instrumento validado que foi aplicado em 71 empresas. Os resultados quantitativos analisados por estatística descritiva, revelam que 23 dos 24 critérios avaliados são atendidos em mais de 95% das empresas analisadas, sendo a melhoria continua o fator de maior impacto; enquanto o 13% delas revelam que projetos de inovação e desenvolvimento não foram gerados após a implementação de um SGQ.
Downloads
Os dados de download ainda não estão disponíveis.
Referências
Abdala, E. (2004). La evaluación del impacto: tipos, modelos teóricos y proceso técnico. En Manual para la evaluación de impacto en programas de formación para jóvenes (p. 25-40). Montevideo: Cinterfor.
Álvarez, J., Fraiz, J. A. y Del Río, M. (2013). Implantación de un sistema de gestión de calidad: benficios percibidos. Revista Venezolana de Gerencia, 18(63), 379-407.
Antolín, R., Martínez, J. y Cespedes, J. (2016). Fomentando la innovación de producto en las empresas nuevas: ¿Qué instrumentos públicos son más efectivos? European Research on Management and Business Economics, 22(1), 38-46.
Baez, L. (2013). Mejoramiento de la gestión pública con ISO 9001:2008. Estudio de caso. Scientia et Technica, 18(1), 126-131.
Baker, J. L. (2000). Evaluación del impacto de los proyectos de desarrollo en la pobreza: Manual para profesionales. Washington D.C.: LCSPR/PRMPO, Banco Mundial.
Banco Mundial. (5 de Diciembre de 2013). América Latina: la falta de innovación dificulta la creación de empleos de calidad. Recuperado el 17 de septiembre del 2017 de: Recuperado el 17 de septiembre del 2017 de: http://www.bancomundial.org/es/news/feature/2013/12/05/latin-america-many-entrepreneurs-little-innovation-growth
Benzaquen, J. y Convers, J. (2015). El ISO 9001 y TQM en las empresas de Colombia. Globalizacion, Competitividad y Gobernabilidad, 9(3), 107-128. http://doi.org/10.3232/GCG.2015.V9.N3.05
Boiral, O. (2003). ISO 9000: Outside the Iron Cage. Organizaation Science, 4(6), 720-737.
Boiral, O. (2011). Managing with ISO systems: lessons from practice. Long Range Planning, 44(3), 197-220.
Botello, H. A. (2016). Las certificaciones de calidad y la internacionalización de las firmas industriales colombianas. Suma de Negocios, 7(16), 73-81. http://doi.org/10.1016/j.sumneg.2016.02.009
Camara de Comercio de Cúcuta. (2017a). 12 empresas del sector de la construcción se fortalecen en innovación, sistema de gestión de calidad y seguridad. Noticias de Desarrollo Empresarial. Recuperado el 16 de septienbre del 2017 de: Recuperado el 16 de septienbre del 2017 de: http://www.cccucuta.org.co/noticias-7-m/484-12-empresas-del-sector-de-la-construccion-se-fortalecen-en-innovacion%2C-sistema-de-gestion-de-calidad-y-seguridad.htm
Cámara de Comercio de Cúcuta. (2017b). Culminó con éxito capacitación en Sistemas de Gestión de Calidad a empresarios. Noticias de Desarrollo Empresarial. Recuperado el 16 de septiembre del 2017 de: Recuperado el 16 de septiembre del 2017 de: http://www.cccucuta.org.co/noticias-7-m/397-culmino-con-exito-capacitacion-en-sistemas-de-gestion-de-calidad-a-empresarios.htm
Carmona, M. A., Suárez, E. M., Calvo, A. y Periañez, R. (2016). Sistemas de gestión de la calidad: un estudio en empresas del sur de España y norte de Marruecos. European Research on Management and Business Economics, 22, 8-16. http://doi.org/10.1016/j.iedee.2015.10.001
Confecámaras. (Enero de 2017). Informe de dinámica empresarial en Colombia. Recuperado el 18 de septiembre de 2017 de: Recuperado el 18 de septiembre de 2017 de: http://www.ccpalmira.org.co/portal/images/Docs/Informe%20de%20Dinamica%20Empresarial%202016.pdf
Congreso de Colombia. (30 de Diciembre de 2003). Por la cual se crea el sistema de gestión de la calidad en la Rama Ejecutiva del Poder Público y en otras entidades prestadoras de servicios. Ley 872. Bogotá, Colombia: Diario oficial N°. 45418.
Congreso de Colombia. (9 de Diciembre de 2004). Por el cual se reglamenta la Ley 872 de 2003 y se adopta la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública. Decreto 4110. Bogotá, Colombia: Diario oficial N°. 45761.
Departamento Administrativo Nacional de Estadística - DANE. (31 de Enero de 2012). Por el cual se establece la clasificación de actividades económicas - CIIU Rev 4. Clasificación Industrial Internacional Uniforme de todas las actividades económicas. Bogotá, Colombia.
Darren, G. y Paul, M. (2003). SPSS for Windows step by step: A simple guide and reference. 11.0 update (4 ed.). Boston: Allyn & Bacon.
Fajardo, M., Cano, L. M. y Tobón, M. C. (2012). Impacto de la gestión de calidad en la estructura organizativa y en la innonvación de la industria azucarera colombiana. Estudios gerenciales, 28(edicion especial), 317-338.
Fonseca, L. (2015). From quality gurus and TQM to ISO 9001:2015: A review of several quality paths. International Journal for Quality Research, 9(1), 167-180.
Fontalvo, T. J., Vergara, J. C. y de la Hoz, E. J. (2012). Evaluación del impacto de los sistemas de gestión de la calidad en la liquidez y rentabilidad de las empresas de la Zona Industrial Vía 40. Pensamiento y Gestión, (32), 165-189.
Fontalvo, T., Mendoza, A. y Morelos, J. (2011). Evaluación del impacto de los sistemas de gestión de la calidad en la liquidez y rentabilidad de las empresas de la Zona Industrial de Mamonal (Cartagena-Colombia). Revista Virtual Universidad Católica del Norte, (34), 314-341.
Fontalvo, T., Vergara, J. C. y De la Hoz, E. (2012). Evaluación del impacto de los sistemas de gestión de la calidad en la liquidez y rentabilidad de las empresas de la Zona Industrial Vía 40. Pensamiento y Gestión, (32), 165-189.
Gallego, J. y Gutierres, L. (2016). El Sistema Nacional de Calidad en Colombia: Un análisis cualitativo del desarrollo del sistema. Banco Interamericano de Desarrollo. Recuperado el 11 de Febrero de 2018 de Recuperado el 11 de Febrero de 2018 de https://publications.iadb.org/bitstream/handle/11319/7765/El-Sistema-Nacional-de-Calidad-en-Colombia-un-analisis-cualitativo-del-desarrollo-del-sistema.pdf?sequence=1
Gamboa, A. J. y Melao, N. (2012). The impacts and success factors of ISO 9001 in education: Experiences from Portuguese vocational schools. International Journal of Quality & Reliability Management, 29(4), 384-401. http://doi.org/10.1108/02656711211224848
García, M. (2016). Influencia de la gestión de la calidad en los resultados de innovación a través de la gestión del conocimiento. Un estudio de casos. Innovar, 26(61), 45-64.
Gertler, P. J., Martínez, S., Premand, P., Rawlings, L. y Vermeersch, C. (2011). La evaluación del impacto en la practica. Washington D.C.: Banco Internacional de Reconstrucción y Fomento/Banco Mundial. http://doi.org/10.1596/978-0-8213-8541-8
González, Y. P. (Octubre de 2015). Las normas reflejan lo que el mundo pide a cualquier organización (A. Alba, Entrevistador). ICONTEC: Revista Estándares. Recuperado el 16 de Abril de 2017 de: Recuperado el 16 de Abril de 2017 de: http://www.icontec.org/Actualizacion/Paginas/art.aspx
Gutierrez, S. y Rubio, M. (2010). Relación entre gestión de la calidad total y dirección de recursos humanos en la PYME: La necesidad de un cambio en la cultura. Revista Internacional de la Pequeña y Mediana Empresa, 1(2), 1-22.
Heras, I. y Boiral, O. (2013). ISO 9001 and ISO 14001: towards a research agenda on management system standards. International Journal of Management Reviews, 15(1), 47-65.
Heras, I. y Boiral, O. (2015). Symbolic adoption of ISO 9000 in small and medium-sized enterprises: The role of internal contingencies. International Small Business Journal, 33(3), 299-320.
Hernández, G., Arcos, J. y Sevilla, J. (2013). Gestión de la calidad bajo la Norma ISO 9001 en instituciones públicas de educación superior en México. Calidad en la educación, (39), 82-115.
Hurtado, R., Rodríguez, W., Fuentes, H. y Galleguillos, C. (2009). Impacto de los beneficios de la implementación de las normas de calidad ISO 9000 en las empresas. Revista de la Facultad de Ingeniería, (23), 17-26.
Instituto Colombiano de Normas Técnicas - ICONTEC. (2016). Nuestra Historia. ICONTEC. Recuperado el 11 de Febrero de 2018 de: http://www.icontec.org/NC/QS/Paginas/Nh.aspx
International Organization for Standarization - ISO. (2017a). The ISO Survey of Management System Standard Certifications 2016. ISO. Recuperado el 20 de Septiembre de 2017 de: Recuperado el 20 de Septiembre de 2017 de: https://www.iso.org/the-iso-survey.html
International Organization for Standarization - ISO. (12 de septiembre de 2017b). ISO Survey of Management System Standard Certifications 2016 - Industrial Sectors: Industrial sectors per countries - data for 2016. Recuperado el 20 de septiembre de 2017 de: Recuperado el 20 de septiembre de 2017 de: http://isotc.iso.org/livelink/livelink?func=ll&objId=18808772&objAction=browse&viewType=1
Manders, B., de Vries, H. y Blind, K. (2016). ISO 9001 and product innovation: A literature review and research framework. Technovation, 48-49, 41-55. http://doi.org/10.1016/j.technovation.2015.11.004
Marín, L. M. (2013). Gestión de la Calidad Total e indicadores no financieros: reflejo del valor de la certificación ISO 9001:2000. Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa, 22(2), 97-106. http://doi.org/10.1016/j.redee.2012.11.002
Marin, M. y Vanoni, G. (2016). Competencias directivas requeridas por los CEO ante la complejidad de las organizaciones del siglo XXI. Suma de negocios, 7(16), 113-124. http://doi.org/10.1016/j.sumneg.2016.02.005
Martínez, C. (2012). Estadística y muestreo (13 ed.). Bogotá, D.C.: Ecoe ediciones.
Medina, F., Lopez, A. y Ruiz, C. (2017). Sistema de Gestión ISO 9001-2015: Técnicas y herramientas de ingeniería de calidad para su implementación. Ingeniería, Investigación y Desarrollo, 17(1), 59-69.
Morelos, J., Fontalvo, T. y Vergara, J. C. (2013). Incidencia de la certificación ISO 9001 en los indicadores de productividad y utilidad financiera de empresas de la zona industrial de Mamonal en Cartagena. Estudios Gerenciales, 29(126), 99-109. https://doi.org/10.1016/S0123-5923(13)70025-1
Muñiz, J., Fidalgo, A. M., Cueto, E., Martinez, R. y Moreno, R. (2005). Análisis de los items. Madrid: La Muralla.
Pabón, J. A., Bastos , L. M. y Mogrovejo, J. M. (2015). Valor económico agregado en las empresas del sector industrial manufacturero de Cúcuta periodo 2008-2012. Respuestas, 20(2), 54-72.
Presidente de la República de Colombia. (7 de Abril de 1964). Decreto 767 de 1964 . Por el cual se modifica el Decreto 2253 de 1961 sobre Normas y Calidades, y se da al Instituto Colombiano de Normas Técnicas ICONTEC, el carácter de asesor y coordinador del Gobierno Nacional en materia de normalización. Bogotá, Colombia: Diario oficial . Año C. N°. 31351. 25.
Presidente de la República de Colombia. (6 de Noviembre de 1984). Decreto 2746 de 1984. Por el cual se dictan disposiciones sobre normalización técnica, control de las calidades; certificación; pesas y medidas. Bogotá, Colombia: Diario oficial , Año CXXI. N°. 36807.
Presidente de la República de Colombia. (15 de Diceimbre de 2008). Decreto 4738 de 2008. por el cual se dictan normas sobre intervención en la economía para elejercicio de las funciones de acreditación de organismos de evaluación de la conformidad que hagan parte del Subsistema Nacional de la Calidad y se modifica la estructura de la SIC. Bogotá, Colombia.
Revilla, E. (2001). La Innovación. En Innovación Tecnológica: Ideas Básicas (p. 9-18). Madrid: Fundación Cotec para la Innovación Tecnológica.
Roberts, E. (1996). Gestión de la Innovación tecnológica (N° 1). Madrid: Clásicos Cotec.
Rodríguez, F. (2012). Incidencia de la norma ISO 9000 en Colombia y en algunas empresas del mundo. Revista Ciencias Estratégicas, 20(27), 149-160.
Roncancio, M. A., Castro, J. A. y Rivera, A. (2015). Análisis comparativo de las normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007, para su aplicación integral en procesos de construcción para empresas de Ingeniería Civil. Respuestas, 20(1), 95-11.
Rueda, G., Manzano, S. J. y Casadiego, Y. R. (2013). La valoración de empresas aplicada en las Mipymes de confecciones textiles de Cúcuta. Respuestas, 18(1), 43-49.
Ruiz, A., Ayala, J., Alomoto, N. y Acero, J. (2015). Revisión de la literatura sobre gestión de la calidad: caso de las revistas publicadas en Hispanoamérica y España. Estudios Gerenciales, 31(136), 319-334. https://doi.org/10.1016/j.estger.2015.01.004
Sampaio, P., Saraiva, P. y Monteiro, A. (2012). ISO 9001 certification pay-off: myth versus reality. International Journal of Quality & Reliability Management, 29(8), 891-914. http://doi.org/10.1108/02656711211270351
Sampieri, R., Fernandéz, C. y Baptista, P. (2010). Metodología de la investigación (5ta ed.). Mexico D.F.: McGraw Hill.
Serrano, G. (2017). Competencias directivas y virtudes: un camino a la excelencia. Estudios Gerenciales, 33(143), 208-216. https://doi.org/10.1016/j.estger.2017.03.004
Torralba, X. A., Betancourth, H. y Fandiño, R. (2016). Impacto de los sistemas de gestión integrados en la competitividad de las mipymes. Gestión, Ingenio y Sociedad, 1(1), 48-54.
Torres, E. (2008). Impacto de la gestión de la Calidad en el rendimiento organizacional de empresas bolivianas. Investigación y desarrollo, (8), 64-72.
Valenzuela, L. y Torres, E. (2008). Gestión empresarial Orientada al valor del cliente como una fuente de ventaja competitiva. Propuesta de un modelo explicativo. Estudios Gerenciales, 24(109), 65-86. https://doi.org/10.1016/S0123-5923(08)70053-6
Álvarez, J., Fraiz, J. A. y Del Río, M. (2013). Implantación de un sistema de gestión de calidad: benficios percibidos. Revista Venezolana de Gerencia, 18(63), 379-407.
Antolín, R., Martínez, J. y Cespedes, J. (2016). Fomentando la innovación de producto en las empresas nuevas: ¿Qué instrumentos públicos son más efectivos? European Research on Management and Business Economics, 22(1), 38-46.
Baez, L. (2013). Mejoramiento de la gestión pública con ISO 9001:2008. Estudio de caso. Scientia et Technica, 18(1), 126-131.
Baker, J. L. (2000). Evaluación del impacto de los proyectos de desarrollo en la pobreza: Manual para profesionales. Washington D.C.: LCSPR/PRMPO, Banco Mundial.
Banco Mundial. (5 de Diciembre de 2013). América Latina: la falta de innovación dificulta la creación de empleos de calidad. Recuperado el 17 de septiembre del 2017 de: Recuperado el 17 de septiembre del 2017 de: http://www.bancomundial.org/es/news/feature/2013/12/05/latin-america-many-entrepreneurs-little-innovation-growth
Benzaquen, J. y Convers, J. (2015). El ISO 9001 y TQM en las empresas de Colombia. Globalizacion, Competitividad y Gobernabilidad, 9(3), 107-128. http://doi.org/10.3232/GCG.2015.V9.N3.05
Boiral, O. (2003). ISO 9000: Outside the Iron Cage. Organizaation Science, 4(6), 720-737.
Boiral, O. (2011). Managing with ISO systems: lessons from practice. Long Range Planning, 44(3), 197-220.
Botello, H. A. (2016). Las certificaciones de calidad y la internacionalización de las firmas industriales colombianas. Suma de Negocios, 7(16), 73-81. http://doi.org/10.1016/j.sumneg.2016.02.009
Camara de Comercio de Cúcuta. (2017a). 12 empresas del sector de la construcción se fortalecen en innovación, sistema de gestión de calidad y seguridad. Noticias de Desarrollo Empresarial. Recuperado el 16 de septienbre del 2017 de: Recuperado el 16 de septienbre del 2017 de: http://www.cccucuta.org.co/noticias-7-m/484-12-empresas-del-sector-de-la-construccion-se-fortalecen-en-innovacion%2C-sistema-de-gestion-de-calidad-y-seguridad.htm
Cámara de Comercio de Cúcuta. (2017b). Culminó con éxito capacitación en Sistemas de Gestión de Calidad a empresarios. Noticias de Desarrollo Empresarial. Recuperado el 16 de septiembre del 2017 de: Recuperado el 16 de septiembre del 2017 de: http://www.cccucuta.org.co/noticias-7-m/397-culmino-con-exito-capacitacion-en-sistemas-de-gestion-de-calidad-a-empresarios.htm
Carmona, M. A., Suárez, E. M., Calvo, A. y Periañez, R. (2016). Sistemas de gestión de la calidad: un estudio en empresas del sur de España y norte de Marruecos. European Research on Management and Business Economics, 22, 8-16. http://doi.org/10.1016/j.iedee.2015.10.001
Confecámaras. (Enero de 2017). Informe de dinámica empresarial en Colombia. Recuperado el 18 de septiembre de 2017 de: Recuperado el 18 de septiembre de 2017 de: http://www.ccpalmira.org.co/portal/images/Docs/Informe%20de%20Dinamica%20Empresarial%202016.pdf
Congreso de Colombia. (30 de Diciembre de 2003). Por la cual se crea el sistema de gestión de la calidad en la Rama Ejecutiva del Poder Público y en otras entidades prestadoras de servicios. Ley 872. Bogotá, Colombia: Diario oficial N°. 45418.
Congreso de Colombia. (9 de Diciembre de 2004). Por el cual se reglamenta la Ley 872 de 2003 y se adopta la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública. Decreto 4110. Bogotá, Colombia: Diario oficial N°. 45761.
Departamento Administrativo Nacional de Estadística - DANE. (31 de Enero de 2012). Por el cual se establece la clasificación de actividades económicas - CIIU Rev 4. Clasificación Industrial Internacional Uniforme de todas las actividades económicas. Bogotá, Colombia.
Darren, G. y Paul, M. (2003). SPSS for Windows step by step: A simple guide and reference. 11.0 update (4 ed.). Boston: Allyn & Bacon.
Fajardo, M., Cano, L. M. y Tobón, M. C. (2012). Impacto de la gestión de calidad en la estructura organizativa y en la innonvación de la industria azucarera colombiana. Estudios gerenciales, 28(edicion especial), 317-338.
Fonseca, L. (2015). From quality gurus and TQM to ISO 9001:2015: A review of several quality paths. International Journal for Quality Research, 9(1), 167-180.
Fontalvo, T. J., Vergara, J. C. y de la Hoz, E. J. (2012). Evaluación del impacto de los sistemas de gestión de la calidad en la liquidez y rentabilidad de las empresas de la Zona Industrial Vía 40. Pensamiento y Gestión, (32), 165-189.
Fontalvo, T., Mendoza, A. y Morelos, J. (2011). Evaluación del impacto de los sistemas de gestión de la calidad en la liquidez y rentabilidad de las empresas de la Zona Industrial de Mamonal (Cartagena-Colombia). Revista Virtual Universidad Católica del Norte, (34), 314-341.
Fontalvo, T., Vergara, J. C. y De la Hoz, E. (2012). Evaluación del impacto de los sistemas de gestión de la calidad en la liquidez y rentabilidad de las empresas de la Zona Industrial Vía 40. Pensamiento y Gestión, (32), 165-189.
Gallego, J. y Gutierres, L. (2016). El Sistema Nacional de Calidad en Colombia: Un análisis cualitativo del desarrollo del sistema. Banco Interamericano de Desarrollo. Recuperado el 11 de Febrero de 2018 de Recuperado el 11 de Febrero de 2018 de https://publications.iadb.org/bitstream/handle/11319/7765/El-Sistema-Nacional-de-Calidad-en-Colombia-un-analisis-cualitativo-del-desarrollo-del-sistema.pdf?sequence=1
Gamboa, A. J. y Melao, N. (2012). The impacts and success factors of ISO 9001 in education: Experiences from Portuguese vocational schools. International Journal of Quality & Reliability Management, 29(4), 384-401. http://doi.org/10.1108/02656711211224848
García, M. (2016). Influencia de la gestión de la calidad en los resultados de innovación a través de la gestión del conocimiento. Un estudio de casos. Innovar, 26(61), 45-64.
Gertler, P. J., Martínez, S., Premand, P., Rawlings, L. y Vermeersch, C. (2011). La evaluación del impacto en la practica. Washington D.C.: Banco Internacional de Reconstrucción y Fomento/Banco Mundial. http://doi.org/10.1596/978-0-8213-8541-8
González, Y. P. (Octubre de 2015). Las normas reflejan lo que el mundo pide a cualquier organización (A. Alba, Entrevistador). ICONTEC: Revista Estándares. Recuperado el 16 de Abril de 2017 de: Recuperado el 16 de Abril de 2017 de: http://www.icontec.org/Actualizacion/Paginas/art.aspx
Gutierrez, S. y Rubio, M. (2010). Relación entre gestión de la calidad total y dirección de recursos humanos en la PYME: La necesidad de un cambio en la cultura. Revista Internacional de la Pequeña y Mediana Empresa, 1(2), 1-22.
Heras, I. y Boiral, O. (2013). ISO 9001 and ISO 14001: towards a research agenda on management system standards. International Journal of Management Reviews, 15(1), 47-65.
Heras, I. y Boiral, O. (2015). Symbolic adoption of ISO 9000 in small and medium-sized enterprises: The role of internal contingencies. International Small Business Journal, 33(3), 299-320.
Hernández, G., Arcos, J. y Sevilla, J. (2013). Gestión de la calidad bajo la Norma ISO 9001 en instituciones públicas de educación superior en México. Calidad en la educación, (39), 82-115.
Hurtado, R., Rodríguez, W., Fuentes, H. y Galleguillos, C. (2009). Impacto de los beneficios de la implementación de las normas de calidad ISO 9000 en las empresas. Revista de la Facultad de Ingeniería, (23), 17-26.
Instituto Colombiano de Normas Técnicas - ICONTEC. (2016). Nuestra Historia. ICONTEC. Recuperado el 11 de Febrero de 2018 de: http://www.icontec.org/NC/QS/Paginas/Nh.aspx
International Organization for Standarization - ISO. (2017a). The ISO Survey of Management System Standard Certifications 2016. ISO. Recuperado el 20 de Septiembre de 2017 de: Recuperado el 20 de Septiembre de 2017 de: https://www.iso.org/the-iso-survey.html
International Organization for Standarization - ISO. (12 de septiembre de 2017b). ISO Survey of Management System Standard Certifications 2016 - Industrial Sectors: Industrial sectors per countries - data for 2016. Recuperado el 20 de septiembre de 2017 de: Recuperado el 20 de septiembre de 2017 de: http://isotc.iso.org/livelink/livelink?func=ll&objId=18808772&objAction=browse&viewType=1
Manders, B., de Vries, H. y Blind, K. (2016). ISO 9001 and product innovation: A literature review and research framework. Technovation, 48-49, 41-55. http://doi.org/10.1016/j.technovation.2015.11.004
Marín, L. M. (2013). Gestión de la Calidad Total e indicadores no financieros: reflejo del valor de la certificación ISO 9001:2000. Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa, 22(2), 97-106. http://doi.org/10.1016/j.redee.2012.11.002
Marin, M. y Vanoni, G. (2016). Competencias directivas requeridas por los CEO ante la complejidad de las organizaciones del siglo XXI. Suma de negocios, 7(16), 113-124. http://doi.org/10.1016/j.sumneg.2016.02.005
Martínez, C. (2012). Estadística y muestreo (13 ed.). Bogotá, D.C.: Ecoe ediciones.
Medina, F., Lopez, A. y Ruiz, C. (2017). Sistema de Gestión ISO 9001-2015: Técnicas y herramientas de ingeniería de calidad para su implementación. Ingeniería, Investigación y Desarrollo, 17(1), 59-69.
Morelos, J., Fontalvo, T. y Vergara, J. C. (2013). Incidencia de la certificación ISO 9001 en los indicadores de productividad y utilidad financiera de empresas de la zona industrial de Mamonal en Cartagena. Estudios Gerenciales, 29(126), 99-109. https://doi.org/10.1016/S0123-5923(13)70025-1
Muñiz, J., Fidalgo, A. M., Cueto, E., Martinez, R. y Moreno, R. (2005). Análisis de los items. Madrid: La Muralla.
Pabón, J. A., Bastos , L. M. y Mogrovejo, J. M. (2015). Valor económico agregado en las empresas del sector industrial manufacturero de Cúcuta periodo 2008-2012. Respuestas, 20(2), 54-72.
Presidente de la República de Colombia. (7 de Abril de 1964). Decreto 767 de 1964 . Por el cual se modifica el Decreto 2253 de 1961 sobre Normas y Calidades, y se da al Instituto Colombiano de Normas Técnicas ICONTEC, el carácter de asesor y coordinador del Gobierno Nacional en materia de normalización. Bogotá, Colombia: Diario oficial . Año C. N°. 31351. 25.
Presidente de la República de Colombia. (6 de Noviembre de 1984). Decreto 2746 de 1984. Por el cual se dictan disposiciones sobre normalización técnica, control de las calidades; certificación; pesas y medidas. Bogotá, Colombia: Diario oficial , Año CXXI. N°. 36807.
Presidente de la República de Colombia. (15 de Diceimbre de 2008). Decreto 4738 de 2008. por el cual se dictan normas sobre intervención en la economía para elejercicio de las funciones de acreditación de organismos de evaluación de la conformidad que hagan parte del Subsistema Nacional de la Calidad y se modifica la estructura de la SIC. Bogotá, Colombia.
Revilla, E. (2001). La Innovación. En Innovación Tecnológica: Ideas Básicas (p. 9-18). Madrid: Fundación Cotec para la Innovación Tecnológica.
Roberts, E. (1996). Gestión de la Innovación tecnológica (N° 1). Madrid: Clásicos Cotec.
Rodríguez, F. (2012). Incidencia de la norma ISO 9000 en Colombia y en algunas empresas del mundo. Revista Ciencias Estratégicas, 20(27), 149-160.
Roncancio, M. A., Castro, J. A. y Rivera, A. (2015). Análisis comparativo de las normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007, para su aplicación integral en procesos de construcción para empresas de Ingeniería Civil. Respuestas, 20(1), 95-11.
Rueda, G., Manzano, S. J. y Casadiego, Y. R. (2013). La valoración de empresas aplicada en las Mipymes de confecciones textiles de Cúcuta. Respuestas, 18(1), 43-49.
Ruiz, A., Ayala, J., Alomoto, N. y Acero, J. (2015). Revisión de la literatura sobre gestión de la calidad: caso de las revistas publicadas en Hispanoamérica y España. Estudios Gerenciales, 31(136), 319-334. https://doi.org/10.1016/j.estger.2015.01.004
Sampaio, P., Saraiva, P. y Monteiro, A. (2012). ISO 9001 certification pay-off: myth versus reality. International Journal of Quality & Reliability Management, 29(8), 891-914. http://doi.org/10.1108/02656711211270351
Sampieri, R., Fernandéz, C. y Baptista, P. (2010). Metodología de la investigación (5ta ed.). Mexico D.F.: McGraw Hill.
Serrano, G. (2017). Competencias directivas y virtudes: un camino a la excelencia. Estudios Gerenciales, 33(143), 208-216. https://doi.org/10.1016/j.estger.2017.03.004
Torralba, X. A., Betancourth, H. y Fandiño, R. (2016). Impacto de los sistemas de gestión integrados en la competitividad de las mipymes. Gestión, Ingenio y Sociedad, 1(1), 48-54.
Torres, E. (2008). Impacto de la gestión de la Calidad en el rendimiento organizacional de empresas bolivianas. Investigación y desarrollo, (8), 64-72.
Valenzuela, L. y Torres, E. (2008). Gestión empresarial Orientada al valor del cliente como una fuente de ventaja competitiva. Propuesta de un modelo explicativo. Estudios Gerenciales, 24(109), 65-86. https://doi.org/10.1016/S0123-5923(08)70053-6
Downloads
Publicado
2018-06-22
Edição
Seção
Artigos de pesquisa
Licença
Os autores dos artigos serão responsáveis dos mesmos e, assim, não comprometam os princípios ou políticas da Universidade Icesi nem do Conselho Editorial da revista Estudios Gerenciales. Os autores autorizam e aceitam a transferência de todos os direitos para a revista Estudios Gerenciales para a publicão impressa ou eletrônica. Após a publicação do artigo, pode ser reproduzido sem a permissão do autor ou da revista, se mencionar o(s) autor(es), o ano, o título, o volume e o número e o intervalo de páginas da publicação, e Estudios Gerenciales como fonte (se abster de utilizar Revista Estudios Gerenciales).
Como Citar
Fatores de sucesso da certificação ISO 9001 nas empresas de Cúcuta e sua região metropolitana. (2018). Estudios Gerenciales, 34(147), 216-228. https://doi.org/10.18046/j.estger.2018.147.2599
