METODOLOGIA PARA DETERMINAR A CAPACIDADE INSTALADA EM UM PROGRAMA ACADÊMICO (publicado em inglês)
DOI:
https://doi.org/10.1016/S0123-5923(11)70185-1Palavras-chave:
Capacidade, planificação da capacidade, universidade, medição do serviço, metodologiaResumo
A medição da capacidade é um problema de grande importância, especialmente nas organizações de serviços dada sua complexidade e a pouca investigação realizada a esse respeito. Nesse sentido, este trabalho tem como objetivo desenvolver uma metodologia para a medição da capacidade de uma universidade a partir da particularidade de uma unidade acadêmica. Para isso se determina qual é o consumo de recursos de um estudante típico, qual é a capacidade instalada dos recursos e qual a relação entre esses dois elementos. A proposta é validada em um programa de graduação, gerando uma ótima aproximação ao número de alunos que podem ser atendidos em um determinado momento.
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