“TODOS LOS CLIENTES NO SON IGUALES: UNA PERSPECTIVA FINANCIERA SOBRE SERVICIO AL CLIENTE PARA LOS GERENTES DE MERCADEO (publicado em espanhol)”, estud.gerenc., nº 71, p. 13–22, jun. 1999, Acessado: 8º de dezembro de 2025. [Online]. Disponível em: https://www2.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/293