Respuestas diferenciales ante las demandas emocionales del trabajo: una revisión de la literatura sobre características individuales y trabajo emocional. estud.gerenc. [Internet]. 2021 Jul. 8 [cited 2025 May 13];37(160):472-91. Available from: https://www2.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/4088