Uso de variables mediadoras y moderadoras en la explicación de la lealtad del consumidor en ambientes de servicios. estud.gerenc. [Internet]. 2015 Sept. 7 [cited 2026 May 31];31(136):299-30. Available from: https://www2.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/2064