“ESTRATEGIAS IMPLEMENTADAS EN EL SUBSISTEMA TECNICO EN EMPRESAS DE TELEFONÍA FIJA EN VENEZUELA. PERIODO 2000-2004”. Estudios Gerenciales, vol. 24, no. 106, Mar. 2008, pp. 65-82, https://doi.org/10.1016/S0123-5923(08)70032-9.