“EL PAPEL DE LA LEALTAD EN LA CONSTRUCCIÓN DE REDES SOCIALES: UNA PROPUESTA PARA LA GERENCIA SOCIAL DE EMPRESAS DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS”, estud.gerenc., vol. 23, no. 104, pp. 27–46, Sep. 2007, doi: 10.1016/S0123-5923(07)70016-5.