“LA INTEGRACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA EMPRESA (publicado em espanhol)” (1999) Estudios Gerenciales, (73), p. 33–42. Disponível em: https://www2.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/16 (Acessado: 8 dezembro 2025).