“Vol. 27 No. 120 - Julio/Septiembre 2011 / ESTUDIOS GERENCIALES” (2011) Estudios Gerenciales, 120(27), pp. 1–268. Available at: https://www2.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/1104 (Accessed: 3 July 2025).